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Las siguientes Condiciones Generales, Condiciones de venta y Política de tratamiento de la información regulan el uso del sitio www.freakysocks.com.co (en adelante "sitio web"), del que FREAKY SOCKS (de ahora en adelante “FREAKY SOCKS”) con NIT 14591027 y representación legal a nombre de ALEJANDRO QUIJANO GARCIA, FREAKY SOCKS entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de comprarlos. Las personas que quieran realizar compras adquieren la condición de “Cliente”. Las personas que navegan el sitio web adquieren la condición de “usuario” (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Clientes y Usuarios aceptan los términos y condiciones recogidos en este documento, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

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DISPONIBILIDAD DE LAS MEDIAS

FREAKY SOCKS informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso FREAKY SOCKS pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

FREAKY SOCKS, en casos difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, FREAKY SOCKS informará al Cliente vía email de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.

PRECIOS

Todos los precios de los productos son en pesos colombianos e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. Pero no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan en “MÉTODO DE ENVÍO” y deben ser aceptados por el Cliente.

PAGOS

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, las medias más los gastos de envío. Estos valores serán mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de PAYU LATAM. y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners, su tarjeta débito a través de PSE o pagar en efectivo con Baloto o Efecty.

Si la transacción es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de FREAKY SOCKS y a verificaciones adicionales.

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ENVÍOS

Entrega del productoFREAKY SOCKS se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, FREAKY SOCKS sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

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El envío del pedido será gratuito en caso de que la ropa SIN descuento sume $100.000 o más.

Plazo de Entrega FREAKY SOCKS realiza los envíos utilizando los servicios de Servientrega y Envía. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, el Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos pueden demorar un poco su pedido.

Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, FREAKY SOCKS informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.

Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío. Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, FREAKY SOCKS se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que FREAKY SOCKS no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso FREAKY SOCKS estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución.

Problemas en el momento de la entregaEl Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a FREAKY SOCKS en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente debe comunicarse con el servicio al cliente de FREAKY SOCKS para que uno de nuestros asesores de servicio tome el caso.

Los cambios pueden hacerse dentro de los 30 días calendario posterior a la fecha de la compra.

Devolución de dinero

Si el Cliente devuelve productos, esto dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. Únicamente en el caso donde el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, FREAKY SOCKS reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes, de lo contrario no habrá devoluciones del gasto de envío.

Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales. FREAKY SOCKS aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse con FREAKY SOCKS.

La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria del el Cliente crédito o débito. El plazo es de 30 días hábiles.

Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses.

Si el pago se hizo en efectivo, por Efecty o Baloto. La devolución de dinero se hará a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto).

Garantías. Para hacer efectiva una garantía el Cliente tiene dos opciones:

Comunicarse con nuestros asesores de servicio
Enviar las fotos de la prenda con problemas a través de Whatsapp para evaluar el caso, aprobarlo, recoger las medias defectuosas y enviar las nuevas. FREAKY SOCKS asume todos los costos de envío

La garantía perderá su vigencia pasados 60 días desde la fecha de la compra, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, desgaste por uso y lavado, o por cuidado no conforme con las instrucciones dadas en las etiquetas internas.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

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Realizar pagos a través del sitio web de FREAKY SOCKS es seguro porque:

FREAKY SOCKS cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de FREAKY SOCKS.
Que entre el Cliente y el centro servidor de FREAKY SOCKS los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

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Para la principal actividad de la empresa, la cual se basa en la producción y comercialización de ropa; FREAKY SOCKS requiere acceso a los datos de clientes, proveedores, empleados y demás terceros para el normal funcionamiento de sus actividades comerciales y laborales.

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Uno de los métodos mediante el cual FREAKY SOCKS recopila datos de sus clientes es a través de su página oficial www.FREAKYSOCKS.com.co al momento del cliente hacer sus compras virtuales. En su página y tienda virtual FREAKY SOCKS le solicita a los clientes, por medio de un formulario, la información básica personal para poder realizar envíos, también se puede presentar que los clientes proporcionen sus datos personales de manera espontánea queriendo recibir información especial por parte de la empresa.

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Datos sensibles y de menores de edad

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